Wollen Sie wissen, was Ihre Kunden von Ihrer Firma denkt? Ob sie zufrieden oder unzufrieden sind? Eine Umfrage findet alles für Sie heraus.
Worauf sollen Sie eigentlich fragen?
Haben Sie einen Online-Shop, treffen Sie vielleicht Ihre Kunden überhaupt nicht. Sie haben wahrscheinlich keine Möglichkeit, um persönlich festzustellen, was die Kunden denken, was sie brauchen, was sie erwarten. In der Internetwelt brauchen Sie nicht mehr mit einem Kunden nach dem anderen sprechen, um festzustellen, wie zufrieden sie sind. Doch haben Sie eine starke Waffe in der Hand – Fragebogen. Welche Fragenbogentypen stehen für Ihre Kunden zur Verfügung?
Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Durch diesen Fragenbogen bekommen Sie ein direktes Feedback von Ihren Kunden. Was können Sie mithilfe eines Fragenbogens schnell feststellen?
- warum die Kunden Ihre Dienstleistungen oder Produkte für nützlich halten
- ob Sie besser oder schlechter als Ihre Konkurrenz sind
- ob Ihre Produkte teuer oder billig sind
- wie Ihr Kundendienst mit Kunden kommuniziert
- wie schnell Ihr Kundendienst Ihrem Kunden helfen kann
- ob Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen oder Produkten zufrieden sind
- ob Sie weiterempfehlenswert sind
- und noch viel mehr
Selbstverständlich können Sie die Fragen an Ihrem Unternehmensbereich und an den Zweck der Forschung anpassen. Sie können auch den Fragenbogen an ein bestimmtes Segment anpassen. Darum können wir die Umfragen folgend einteilen:
- Umfrage zur Kundenzufriedenheit – wenn keine andere Umfrage, mindestens diese sollten Sie regelmäßig benutzen
- Marktforschung Fragebogen – in dieser Umfrage fragen Sie nach den Meinungen und Erfahrungen von Ihren Produkten oder Dienstleistungen, deren Preis, Eigenschaften und Vergleich mit konkurrierenden Produkten oder Dienstleistungen.
- Net Promoter® Score Umfrage – mithilfe dieser Umfrage gewinnen Sie eigenes NPS® Score, das Ihnen hilft zu konstatieren, wie viel Befürworter und Kritiker Sie unter Ihren Kunden wirklich haben
Tipp! Die Online Umfrage kostet nichts, die Ergebnisse bekommen Sie schnell und können automatisch bearbeitet werden. Nutzen Sie die Survio-Umfragen aus und lernen Sie Ihre Kunden und Bedürfnisse kennen.